Esta semana se ha publicado el Informe de Digitalización de las Pymes 2025, elaborado por el ONTSI y KPMG para Red.es y el Ministerio para la Transformación Digital. Lo he leído con calma porque, en el día a día con clientes de Millennialsconsulting, llevo tiempo viendo sobre el terreno exactamente lo que los datos ahora confirman en frío. Y creo que merece la pena pararse a comentarlo, porque cambia el foco de la conversación que muchas pymes están teniendo sobre su propia digitalización.
El dato que lo resume todo
El 75% de las pymes españolas de más de 10 empleados tiene ya una intensidad digital básica, por encima de la media europea. El 99% tiene conexión a internet, el 81% tiene página web. Hasta aquí, buenas noticias: la foto de «pyme desconectada» ya no es real en España.
El problema aparece en la letra pequeña: solo el 5,6% de las pymes alcanza niveles muy altos de madurez digital. Y apenas un 9% integra de forma plena nube, ciberseguridad e inteligencia artificial a la vez. Es decir, casi todo el tejido empresarial español ha dado el primer paso (tener herramientas) y muy pocas han dado el segundo (que esas herramientas trabajen juntas y generen negocio de verdad).
Tener web no es tener estrategia
Esto es lo que repito constantemente en las evaluaciones de partners y en las conversaciones de estrategia con clientes: digitalizar no es acumular herramientas sueltas. Es exactamente lo que muestra el informe. Una empresa puede tener web, correo corporativo, una hoja de cálculo para el pipeline comercial y un WhatsApp de empresa, y seguir sin tener ni idea de cuánto le cuesta captar un cliente, ni de qué campaña está funcionando, ni de qué lead lleva tres semanas sin que nadie le llame.
Ese es el salto que separa el 75% del 5,6%. No es un salto tecnológico, es un salto de gobierno del dato y de proceso comercial. Y ahí es exactamente donde entra la conversación que tenemos cada semana con pymes que nos buscan como partners de Zoho y de Google: un CRM como Zoho no es «otra herramienta más», es la pieza que convierte datos dispersos en decisiones. Y Google Workspace no es solo el correo de toda la vida, es la capa de productividad que conecta a las personas con esos datos sin fricción. Cuando esas dos piezas están bien conectadas entre sí (y con la web, y con las campañas de generación de leads), ahí es cuando una pyme deja de «tener tecnología» y empieza a tener una máquina comercial.
La IA ya está entrando, pero despacio
El informe recoge que la adopción de IA en pymes ha pasado del 8,6% al 10,4% en solo doce meses, sobre todo en marketing, ventas, administración y producción. Es un crecimiento real, pero sigue siendo minoritario. Y aquí llega el dato que, para mí, es el más importante de todo el informe y el que casi nadie está comentando: el 80% de las pymes no ofrece ninguna formación digital a sus empleados.
Se puede comprar la mejor licencia de IA del mercado, activar todos los asistentes de Gemini en Workspace o los agentes de un CRM, que si el equipo no sabe (o no quiere) usarlos en su día a día, esa inversión se queda en un coste fijo más, no en una ventaja competitiva. La tecnología nunca ha sido el cuello de botella real de la digitalización en España. El cuello de botella es la falta de un plan de adopción y de una persona dentro de la empresa que se responsabilice de que eso se use bien. Ese hueco, en la mayoría de pymes, simplemente no existe todavía como función.
Tres cosas que le pediría a cualquier pyme antes de gastar un euro más en herramientas
- Audita antes de comprar. Antes de sumar una herramienta nueva, mira qué datos ya generas (web, CRM, redes, facturación) y si hoy mismo alguien los está mirando para tomar decisiones. Si nadie los mira, el problema no se resuelve comprando más software.
- Un solo sistema de verdad para el cliente. Si el equipo comercial vive en Excel, marketing vive en una plataforma de email y atención al cliente vive en el correo personal de cada uno, no tienes una empresa digitalizada, tienes tres empresas que no se hablan. Un CRM bien implementado no es un lujo de grande cuenta, es la base mínima para no perder leads por el camino.
- Presupuesto de formación, no solo de licencias. Si vas a invertir en IA o en automatización, reserva al menos una parte de ese presupuesto a que el equipo aprenda a usarla en tareas reales, no en una charla genérica de una hora.
Mi conclusión
Este informe no dice que las pymes españolas vayan mal. Dice algo más matizado, y más útil: que la primera ola de digitalización (conectividad, web, presencia básica) ya está prácticamente ganada, y que la segunda ola, la que realmente cambia la cuenta de resultados, depende de estrategia, de integración entre herramientas y de personas formadas, no de comprar una licencia más. Esa es, honestamente, la conversación que más me gusta tener con un cliente nuevo: no «qué herramienta te falta», sino «qué decisión no estás pudiendo tomar hoy por falta de datos conectados». Ahí es donde se nota la diferencia entre digitalizar y tener, simplemente, más pantallas encendidas.
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