El 0% cree dominar la IA en su empresa: la ventaja competitiva ya se juega en Recursos Humanos

Esta semana ha salido un dato que me ha parado en seco. Un informe de MIOTI Tech & Business School, recogido por RRHHDigital, dice que el 66,7% de los responsables de Recursos Humanos en España ya usa inteligencia artificial en su empresa. Hasta ahí, nada nuevo: llevamos meses viendo cómo la adopción de IA se dispara. Lo que me ha hecho pensar es el otro dato, el que casi nadie destaca: el 0% de esos mismos responsables considera que el nivel de conocimiento sobre IA en su empresa es alto.

Cero. Todos la usan, nadie se siente preparado. Y ahí es exactamente donde quiero pararme hoy, porque creo que ese hueco es el verdadero campo de batalla de la estrategia empresarial en lo que queda de 2026, más incluso que la propia herramienta.

Los números que sostienen esta paradoja

El estudio “Inteligencia Artificial y gestión del talento digital: del hype a la práctica” pone cifras concretas sobre la mesa:

• El 91,7% de los responsables de RRHH considera necesario fomentar el uso de IA entre los empleados.
• El 83,3% sitúa la formación y el desarrollo profesional como el área donde la IA tendrá mayor impacto.
• El 58,3% señala la selección de personal, y el 50% la retención de talento, como beneficios directos.
• Según el AI Jobs Barometer 2026 de PwC, las competencias que exigen los puestos expuestos a IA evolucionan más del doble de rápido que en el resto de sectores, y las ofertas que piden conocimientos de IA crecen siete veces más rápido que el empleo general.
• Las empresas que ya aplican IA a escala han aumentado plantilla un 52% desde 2018 (frente al 36% de las menos expuestas) y han subido salarios un 24% (frente al 17%).

Léelo dos veces: la IA ya no es una apuesta de futuro para justificar en un comité. Es una variable que ya está moviendo plantillas y salarios, hoy, en empresas españolas reales.

Por qué esto no es un problema de RRHH, sino de estrategia

Aquí es donde suelo discrepar con cómo se está contando esta noticia. Se está tratando como un asunto de formación interna, casi de bienestar laboral. Yo lo veo distinto: es un problema de dirección general. Cuando el 100% de tu equipo directivo de personas reconoce que nadie domina realmente la herramienta que ya está usando el 67% de la plantilla, no tienes una brecha de conocimiento aislada. Tienes un riesgo de gobierno corporativo: decisiones de selección, evaluación y productividad que se están tomando con IA sin criterio homogéneo, sin trazabilidad y sin responsable claro.

Y esto conecta directamente con algo que llevo repitiendo en este blog: la ventaja competitiva ya no está en tener acceso a la herramienta, sino en quién aprende a usarla mejor, y más rápido, por función. No es lo mismo la IA que necesita un comercial dentro del CRM que la que necesita un técnico de selección o un responsable de marketing. Meter a toda la empresa en el mismo curso genérico de “IA para todos” es la forma más rápida de generar la misma sensación que refleja ese 0%: usamos la herramienta, pero no la dominamos.

Cómo lo estamos resolviendo en Millennials Consulting

Como partners de Zoho y de Google, esta conversación no nos pilla de nuevo. Llevamos tiempo defendiendo que la incorporación de la IA a una empresa tiene que hacerse por proceso, no por departamento genérico:

• En el equipo comercial, la IA dentro de Zoho CRM se entrena sobre datos de leads reales: scoring, resúmenes de llamadas, próximos pasos sugeridos. La formación es sobre ese flujo concreto, no sobre “qué es un prompt”.
• En productividad, Gemini dentro de Google Workspace se enseña sobre los documentos y reuniones reales del equipo, no con ejemplos genéricos que nadie vuelve a usar al día siguiente.
• Y por encima de ambos, ponemos una política simple de gobierno: quién puede usar qué IA, con qué datos, y quién revisa el resultado antes de que llegue al cliente.

No es una fórmula complicada. Es, simplemente, tratar la formación en IA como tratamos la generación de leads: con datos, con seguimiento y con un responsable que rinda cuentas de que el aprendizaje se está convirtiendo en resultado.

Mi conclusión

Si eres CEO o diriges una pyme, el dato que te tiene que preocupar hoy no es cuánta IA usa ya tu empresa. Es si alguien en tu comité de dirección sería capaz de decir, con honestidad, que domina cómo se está usando. Si la respuesta se parece a ese 0%, el siguiente paso no es comprar más licencias de IA: es sentarte con quien lidera cada área, del CRM a los recursos humanos, y construir un plan de formación específico por función, con gobierno y con métrica. La herramienta ya la tienes. La ventaja está en lo otro.